Consolidar carga empieza por la información

Consolidar carga es reunir en un mismo vehículo las mercancías de dos o más clientes que siguen una ruta común. Al llenar mejor el vehículo baja el costo por unidad transportada. Pero exige decidir qué carga va con cuál, en qué orden se acomoda y en qué orden se entrega, y esas decisiones dependen de datos que no siempre están en el sistema: horarios de recibo, condiciones del sitio de descargue, urgencias. En la empresa del caso, si faltaba el asesor de un cliente, nadie más tenía esa información.

El trabajo es un estudio de caso en una transportadora colombiana de carga nacional y de comercio exterior. Primero se recogieron con entrevistas a profundidad los obstáculos que identifica el personal; luego se ordenaron con el proceso analítico jerárquico, una técnica en la que cada experto compara los elementos de dos en dos y de esas comparaciones salen pesos que suman 100 %. Respondieron directores de área, gerentes de proceso y programadores de sedes regionales. El artículo no informa cuántas personas fueron, ni publica los cocientes de consistencia, y no incluye la opinión de los clientes.

La canalización de la información obtuvo 50,83 % del peso entre los obstáculos, más que la consolidación, el almacenamiento y la estandarización de procesos juntos. Los autores leen el segundo lugar de la consolidación como derivado del primero: la mala circulación de la información es lo que retrasa el armado de los consolidados. Dentro de la consolidación, las conclusiones señalan el descargue como la subcategoría más relevante. Entre las tres alternativas de mejora, los pesos quedaron muy cerca: la capacitación del personal obtuvo 34,71 %, el desarrollo de aplicativos 33,52 % y la sinergia operativa 31,78 %.